Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de la plataforma Eliot-AI, disponible en https://soyeliot.com, prestada por Eliot-AI, en Colombia. Al crear una cuenta, registrar una marca o aceptar una invitación a un equipo, aceptas estos términos y la política de privacidad. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultad para obligarla.

Eliot-AI es una plataforma para que una marca atienda y venda por conversación: conecta sus canales de mensajería, carga su catálogo, configura un agente de inteligencia artificial que responde a sus clientes y da a su equipo una bandeja para intervenir cuando haga falta.

Es importante entender lo que Eliot-AI no hace:

• No procesa pagos ni custodia dinero. Los cobros los realiza la pasarela de pagos que cada marca contrata y conecta por su cuenta; la relación con esa pasarela es entre la marca y ella.
• No publica tiendas ni sitios web para la marca.
• No presta los servicios de mensajería. WhatsApp, Instagram y Messenger son servicios de Meta y están sujetos a sus propias condiciones.
• No vende en nombre propio: cada venta es entre la marca y su cliente. Eliot-AI no es parte de esa relación ni responde por los productos, precios, entregas o garantías.

• Debes ser mayor de edad y dar información veraz al registrarte. Una cuenta es personal; no la compartas.
• Eres responsable de lo que se haga con tu usuario y de mantener tu contraseña segura. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
• Quien registra una marca es su propietario y responde por ella, incluidos los usuarios que invite y lo que estos hagan dentro de la marca.
• Los roles (propietario, administrador, supervisor, asesor) limitan lo que cada usuario puede ver y hacer. Asignarlos bien es responsabilidad de la marca.
• Podemos exigir verificación adicional de identidad o de titularidad de la marca cuando lo consideremos necesario.

• Los planes, sus precios, lo que incluyen y el costo de lo que excede se publican en la plataforma. Los precios se muestran en la moneda indicada y no incluyen impuestos salvo que se diga lo contrario.
• La prueba gratuita dura el tiempo indicado al registrarte y no requiere tarjeta. Al terminar, la marca elige un plan o la cuenta queda limitada hasta que lo haga.
• El cobro es periódico y por adelantado. Si un pago falla, avisamos y damos un plazo para regularizarlo; pasado ese plazo la marca puede quedar suspendida.
• El consumo por encima de lo incluido en el plan se cobra al precio publicado para el plan vigente.
• Podemos cambiar precios o planes avisando con al menos 30 días de anticipación. El cambio aplica desde el siguiente periodo de cobro.
• La marca puede cancelar cuando quiera; el servicio sigue hasta el final del periodo pagado. No hacemos reembolsos por periodos parciales salvo que la ley lo exija.

Para conectar WhatsApp, Instagram, Messenger, Google Calendar o una pasarela de pagos, la marca autoriza a Eliot-AI a actuar en su nombre ante ese tercero. Al hacerlo, la marca acepta y se obliga a cumplir las condiciones de ese tercero, en especial:

• Las políticas de WhatsApp Business y de la plataforma de Meta: obtener el consentimiento de las personas antes de escribirles, usar plantillas aprobadas cuando corresponda, no enviar mensajes no solicitados y respetar las categorías de mensaje.
• Las políticas de Google para el uso de su calendario.
• Las condiciones de la pasarela de pagos que conecte.

Eliot-AI no controla esos servicios. Si un tercero cambia, limita o suspende el acceso, o bloquea un número o una cuenta por incumplir sus políticas, no somos responsables por ello. Haremos lo razonable para adaptar la plataforma y avisar.

No puedes usar Eliot-AI para:

• Enviar mensajes no solicitados, masivos o engañosos, ni contactar a personas que no hayan dado su consentimiento.
• Vender productos o servicios ilegales, o prohibidos por las políticas de Meta o de la pasarela de pagos.
• Suplantar a otra persona o marca, o dar información falsa a los clientes.
• Recolectar datos personales sin la autorización que exige la ley, o usarlos para fines distintos de los informados.
• Intentar acceder a datos de otras marcas, vulnerar la seguridad de la plataforma, sobrecargarla o interferir con su funcionamiento.
• Configurar el agente para engañar, discriminar, acosar o generar contenido ilícito.

Si detectamos un uso así, podemos suspender la marca o la cuenta de inmediato, sin perjuicio de otras acciones.

Los datos de las personas que escriben a tu marca son tuyos y tú eres el responsable de su tratamiento según la Ley 1581 de 2012. Eliot-AI los trata como encargado, siguiendo tus instrucciones y solo para prestarte el servicio, con las medidas de seguridad descritas en la política de privacidad.

Te obligas a contar con la autorización de tus clientes para tratar sus datos, a informarles cómo los usas y a atender sus solicitudes de acceso, corrección o eliminación. La plataforma te da las herramientas para hacerlo.

El agente genera respuestas automáticamente a partir de la configuración de la marca, su catálogo y la conversación. Aunque está diseñado para ceñirse a esa información, puede cometer errores, omitir algo o expresarse de forma inesperada. Por eso:

• La marca es responsable de lo que el agente dice a sus clientes, de revisar su configuración y de mantener su catálogo y reglas al día.
• La marca decide en qué casos el agente pasa la conversación a una persona, y debe tener a alguien que la atienda.
• No garantizamos que las respuestas sean siempre exactas, completas o adecuadas para un fin concreto.
• La marca no debe presentar al agente como una persona real cuando la ley o las políticas del canal exijan informar que es automatizado.

• La plataforma, su código, su diseño, sus marcas y las plantillas de configuración que ofrecemos son de Eliot-AI. Te damos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usarla mientras tengas una cuenta activa.
• Tu catálogo, tus textos, tus imágenes, tus conversaciones y tus datos son tuyos. Nos autorizas a alojarlos, procesarlos y mostrarlos únicamente para prestarte el servicio.
• No puedes copiar, modificar, revender ni hacer ingeniería inversa de la plataforma, ni usarla para construir un producto que compita con ella.

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Puede haber mantenimientos programados, que avisaremos cuando sea posible, e incidentes fuera de nuestro control. El soporte se presta por los canales indicados en la plataforma y en soyeliot.com/contacto.

• Puedes cerrar tu cuenta o tu marca cuando quieras. Al cerrarla eliminamos sus datos según la política de privacidad.
• Podemos suspender una marca por falta de pago, por incumplir estos términos o las políticas de un tercero, o por riesgo para la seguridad de la plataforma o de otras marcas. Avisaremos el motivo y, cuando sea subsanable, cómo resolverlo.
• Podemos dar por terminado el servicio con un preaviso razonable. En ese caso te daremos la posibilidad de exportar tus datos.

En la medida en que la ley lo permita, Eliot-AI no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, de datos o de reputación, ni por daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma, de las respuestas del agente, de fallas de terceros o de acciones de la marca o de sus usuarios. Nuestra responsabilidad total frente a una marca no superará lo que esa marca nos haya pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es relevante, lo avisaremos por correo o dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de manera directa; de no lograrse, se someterá a los jueces competentes de Colombia.

Preguntas sobre estos términos: [email protected].